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鴻達天矩試驗箱行業(yè)售后服務(wù)升級

為回饋廣大客戶對北京鴻達天矩試驗設(shè)備有限公司的關(guān)愛與厚愛，即日起北京鴻達天矩試驗設(shè)備有限公司對售后服務(wù)的計劃包括服務(wù)的內(nèi)容、形式、時間、解決質(zhì)量或操作問題的響應(yīng)時間、解決問題的時間、質(zhì)量保證措施等，做出如下承諾并嚴格遵守：

　　1、自銷售之日起，我公司各類環(huán)境試驗機整機十二個月保固。實際保修期以合同為準。部分儀器保修期可免費保修三十六個月。

　　2、設(shè)備標配保修期外客戶可選擇延保服務(wù)，增加一定的延保費可使儀器享受5年的免費質(zhì)保。去掉售后的后顧之憂。

　　3、保固期限內(nèi)，如遇設(shè)備質(zhì)量上問題，我公司負責(zé)免費維修及更換零部件，無須客戶承擔(dān)任何費用，人為原因及不可抗力原因造成的損壞除外。

　　4、立即作出反應(yīng)，北京地區(qū)二小時內(nèi)回報處理方案，十二小時內(nèi)回復(fù)解決方案。其他外地較遠地區(qū)二小時內(nèi)回報處理方案，四十八小時內(nèi)回復(fù)解決方案。

　　5、售后客服部門每月定期抽樣進行老客戶回訪工作，了解客戶使用及機臺運行情況。

　　6、如客戶需要可預(yù)約北京鴻達天矩技術(shù)工程師每半年不定期一次上門服務(wù)(包括整機維護、技術(shù)講解及現(xiàn)場指導(dǎo)等)。

　　7、我公司技術(shù)顧問隨時解答客戶在技術(shù)及標準規(guī)范方面的疑問及進行技術(shù)指導(dǎo)，對設(shè)備的試驗方法進行講解和剖析。

　　8、保質(zhì)期外，整機終身保修，設(shè)備進行有償服務(wù)，維修成本較低，維修后免費保修。